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Procedure descriptions

Damage report - Report road damage

Report damage on the road, such as potholes, to the road construction authority. By doing so, you are actively contributing to road safety. Damaged roads can have serious consequences for all road users.

Forms/Online Services

Responsible authority

Depending on the class of road, different authorities are responsible for repairing road damage:

  • on motorways: the south-west branch of Autobahn GmbH of the federal government
  • on federal, state or district roads outside built-up areas: the respective district office or urban district
  • on federal, state or district roads within built-up areas: depending on the number of inhabitants and the road concerned: For federal roads, the city is responsible if the population exceeds 80,000; for state and district roads, the city is responsible if the population exceeds 30,000, otherwise the district office is responsible.
  • on all other roads within built-up areas, for example in residential and commercial areas, the local authority is responsible.

Details

Prerequisite

none

Procedure

The more precisely you specify the damage and, above all, the exact location, the more you will help those responsible to rectify the damage. Therefore, please state as much as possible when reporting the damage:

  • Type of damage,
  • Name of the road, for example. A 81, B 10, Marktstraße
  • the section of road (e.g. between the A-Stadt and B-Dorf exits), indicating the direction of travel and, if possible, the exact location

Deadlines

  • Report road damage: as soon as possible
  • self-inflicted damage: report to the police immediately

Required documents

Documents are only required if you have caused the damage yourself. Which documents are required must then be determined on a case-by-case basis.

Costs

  • if damage is reported: none
  • if damage is caused: liability of the person causing the damage

Processing time

Depending on the type of damage

Miscellaneous

None

Legal basis

Straßengesetz für Baden-Württemberg (StrG)

Release note

machine generated, based on the German release by: Verkehrsministerium Baden-Württemberg, 20.10.2025

Info

Hallo liebe Nutzerin, hallo lieber Nutzer. Ich bin Lumi. Ich helfe dir gerne bei Fragen rund um unsere schöne Stadt Heidelberg weiter.

Ich bin eine sogenannte generative künstliche Intelligenz und arbeite mit einer Technologie namens ‚Large Language Model', kurz (LLM). Das bedeutet, dass ich auf der Grundlage einer Vielzahl von Daten und Informationen vortrainiert wurde und Antworten generieren kann.

Trotzdem kann es passieren, dass meine Antworten manchmal fehlerhaft und nicht perfekt sind. Das kann die folgenden Gründe als Ursache haben:

  1. Technische Limitierung: Obwohl ich eine neuartige Technologie bin, kann ich nicht immer die beste Antwort geben, weshalb ich auch noch regelmäßig optimiert werde.
  2. Kontextverständnis: Für eine gute und passende Antwort greife ich für mein Verständnis Ihrer Frage auf vorhandene Daten und ein Sprachmodell (LLM) zurück. Unsere Sprache ist komplex und vielschichtig, weshalb ich nicht immer den Kontext einer Frage richtig interpretiere.
  3. Aktualität: Ich bin als textgenerierendes System sehr gesprächig, aber manchmal fehlen mir tagesaktuelle Daten oder Informationen z.B. zu den neuesten Pressemitteilungen.
  4. Halluzination durch Informationslücke: Es kann vorkommen, dass ich Antworten generiere, die erfunden oder ‚halluziniert' sind. Das liegt daran, dass ich auf Basis von Wahrscheinlichkeiten eine Antwort ausgebe und nicht immer über die aktuellen und passendsten Informationen für Ihre Frage verfüge.

Falls du mit einer Antwort von mir unzufrieden bist, dann klicke bitte oben im Chat-Bildschirm auf das Reset-Symbol (↺) und formuliere deine Frage gerne anders.

Du kannst auch aktiv an meiner Verbesserung mithelfen und dich bei Fragen, Unklarheiten oder Verbesserungsvorschlägen zu Lumi direkt an digitales@heidelberg.de wenden.

Die Privatsphäre und der Schutz personenbezogener Daten sind für uns ausgesprochen wichtig. Für die Beantwortung werden keine personenbezogenen Daten benötigt. Bitte gebe deswegen auch keine sensiblen oder personenbezogenen Daten in den Chat ein.

Solltest du uns diese dennoch im Chatverlauf mitgeben, werden wir sämtliche Informationen vertraulich behandeln. Bitte beachte deshalb die Datenschutzhinweise und beachte bitte zudem die allgemeinen Datenschutzhinweise für die Nutzung der Webseiten der Stadt Heidelberg unter folgendem Link: Datenschutz.

Lumi wird kontinuierlich weiterentwickelt

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