KI-Bürgerassistenz Lumi
Der Chatbot für alle Fragen rund um Heidelberg
Ziel
Für alle Bürgerinnen und Bürger sowie Besucherinnen und Besucher einen Bürgerassistenten bereitstellen, der Antworten auf alle gewünschten Fragen zur Stadt Heidelberg liefert. Dabei soll Lumi keine reine Stichwortsuchmaschine sein, sondern einer menschlichen Konversation möglichst nahekommen.
Zeitraum: 2022 - heute
Projektbeschreibung
„Hallo, ich bin Lumi. Wie kann ich helfen?“ Mit diesem freundlichen Satz werden Nutzerinnen und Nutzer von www.heidelberg.de ab sofort begrüßt. Lumi ist ein neuartiges Assistenzsystem, das dank innovativer Künstlicher Intelligenz (KI) „Made in Europe” eine völlig neue Interaktion mit der Stadt ermöglichen soll – ganz bequem per Chatfenster. Nach einer umfassenden internen Testphase holt die Stadt Heidelberg nun ihre Bürgerinnen und Bürger ins Boot.
Lumi unterstützt beispielsweise bei Behördengängen und weiß, wie man seinen Wohnsitz innerhalb Heidelbergs ummeldet oder wann die Papiertonne abgeholt wird. Zu diesem Zweck greift die KI auf öffentlich verfügbare Informationen der Stadt Heidelberg zurück, um bei jedem Anliegen eine möglichst maßgeschneiderte Antwort geben zu können. Damit Lumi verstehen lernt, was die Heidelbergerinnen und Heidelberger genau interessiert und auf welche Weise sie Anliegen formulieren, muss die KI Erfahrungen sammeln – und das klappt am besten im Gespräch mit den Nutzerinnen und Nutzern.
Als Basis für Lumi dienen große KI-Sprachmodelle (Large Language Models, kurz LLMs), die das 2019 in Heidelberg gegründete Unternehmen Aleph Alpha entwickelt hat. Damit können große Datenmengen schnell ausgewertet und aufbereitet, sowie bürokratische oder juristische Sprache zusammengefasst, strukturiert und in leicht verständliche Alltagssprache übersetzt werden. Zudem kann das Assistenzsystem semantische Sachverhalte verstehen und entsprechend der zur Verfügung stehenden Datenbestände eine konkrete Antwort geben. Nominiert für die Forschung an der „KI der nächsten Generation“ zählte Aleph Alpha 2022 zu den drei Finalisten des Deutschen Gründerpreises. Zusammen mit dem Amt für Digitales und Informationsverarbeitung hat das KI-Unternehmen nun einen digitalen Ansprechpartner für die Stadt Heidelberg geschaffen.
Impact Sustainable Development Goals
Die Ziele, die Heidelberg mit Lumi verfolgt, decken sich mit dem Unterziel 16.6.2 der SDGs.
Wer profitiert von Lumi?
- Bürgerinnen und Bürger
- Besucherinnen und Besucher
- Stadtverwaltung Heidelberg
Ansprechpartner/Projektbeteiligte
Dr. Philipp Lechleiter (philipp.lechleiter@heidelberg.de)
Sebastian Bernhard (sebastian.bernhard@heidelberg.de)
Gereon Stein (gereon.stein@heidelberg.de)
Aleph Alpha (info@aleph-alpha.com)